The Psychology Behind Stoore Fixtures and Consumer Behavior (باللغة الإنجليزية)

هل سبق ان دخلت احد المتاجر وشعرت على الفور بالانجذاب الى بعض المنتجات؟ الإحتمالات أن تجهيزات المتجر لعبت دوراً هاماً في تلك التجربة يكشف علم نفس البيع بالتجزئة أن تجهيزات المتاجر ليست مجرد أصحاب سلع سلبيين، بل هي مؤثرات نشطة على سلوك المستهلك. إن فهم علم النفس وراء تجهيزات المتاجر يمكن أن يساعد تجار التجزئة على تصميم مساحات تشجع على التصفح، وتزيد من وقت الانتظار، وتعزز معدلات التحويل.

واحد من أقوى المبادئ النفسية المتعلقة بالمثبتات المخزنة هو مفهوم تعب القرار. تظهر الدراسات أنه عندما يتم تقديم العديد من الخيارات للعملاء في بيئة غير منظمة، فإنهم أكثر عرضة للمغادرة دون شراء. تجهيزات المخزن جيدة التصميم تكافح ذلك من خلال تنظيم المنتجات في فئات منطقية وخلق تسلسل مرئي. على سبيل المثال، تجهيزات التخزين مثل جداول العرض المصنفة ووحدات الأرفف المنسقة بالألوان تجعل من السهل على العملاء العثور على ما يقومون به#39 ؛ إعادة البحث، تقليل الحمل المعرفي وزيادة إحتمال الشراء.

عامل نفسي مهم آخر هو تأثير اللمس والشعور. أظهرت الأبحاث الصادرة عن مجلة البيع بالتجزئة (Journal of Retailing) أن المنتجات المعروضة على تجهيزات المتاجر المفتوحة التي يمكن الوصول إليها تحقق مبيعات أعلى بكثير من تلك التي تُحفظ خلف الزجاج أو توضع على الرفوف العالية. عندما يتمكن العملاء من التفاعل ماديًا مع المنتجات من خلال أدوات تخزين موضعة جيدًا، فإنهم يطورون شعورًا بالملكية والارتباط العاطفي. ولهذا السبب يستخدم كثيرون من تجار التجزئة المثبتات غير البارزة التي تدعو الزبائن الى الوصول الى المنتجات، رفعها، وفحصها.

كما أن ارتفاع وموقع تجهيزات المخزن مهمة أيضًا بشكل كبير. تباع المنتجات التي يتم وضعها في مستوى العين على تجهيزات المتاجر أسرع من تلك التي يتم وضعها في مستوى أعلى أو أقل. ويعرف هذا باسم " Golden zone" في تجارة التجزئة. يقوم تجار التجزئة الأذكياء بتصميم تجهيزات متاجرهم لوضع السلع ذات الهامش العالي والشراء الاندفاعي داخل هذه المنطقة. وتُعتبر تجهيزات متجر نهاية الأغطية في نهايات الممرات فعالة بشكل خاص لأنها تحظى بالاهتمام الأكبر من المتسوقين العابرين. ويمكن أن تؤدي هذه المواضع الاستراتيجية على تجهيزات المتاجر إلى زيادة مبيعات المنتجات المميزة بنسبة 20 ٪ أو أكثر.

الإضاءة المدمجة في تجهيزات المخزن هي رافعة نفسية أخرى. فالإضاءة الدافئة في تجهيزات المتاجر تخلق جوا مريحا مشجعا الزبائن على البقاء. إن الإضاءة الرائعة والسامعة على تجهيزات المتاجر تنقل النظافة والكفاءة، والتي تعمل بشكل جيد بالنسبة للصيدليات ومخازن الإلكترونيات. يمكن أن تخلق تجهيزات مخزن LED المتغيرة الألوان حتى مواضع موسمية -نغمات كهرمانية دافئة خلال العطلات، وبيضاء طازجة في الربيع. وتؤثر هذه الإشارات الدقيقة، التي يتم تسليمها من خلال تجهيزات المتجر، على شعور العملاء وعلى مدة بقائهم في المتجر.

كما أن التصميم والتدفق اللذين تم إنشائهما من قبل تجهيزات المخزن يستخلصان أيضًا المبادئ النفسية. يضمن التخطيط "racetrack"، حيث توجه تجهيزات المتجر العملاء في حلقة حول المتجر، أقصى تعرض للمنتج. ويستخدم هذا التصميم عادة في محلات البقالة وتجار التجزئة الكبار. وعلى النقيض من ذلك، غالبًا ما يستخدم بائعي متاجر التجزئة تجهيزات المتاجر لإنشاء غرف خاصة تجعل العملاء يشعرون مثلهم#39 ؛ إعادة استكشاف مساحة منسقة بدلاً من متجر. كلا النهجين فعالين لأنهما يؤثران على كيفية معالجة الدماغ البشري للبيئات المكانية.

وعلاوة على ذلك، تساهم تجهيزات المخزن في هوية العلامة التجارية والعلامة التجارية العاطفية. عندما تعكس تجهيزات المخزن العلامة التجارية#39 ؛ ألوان، قيم، وشخصية، العملاء يشكلون علاقات عاطفية أقوى. فمتاجر أبل، على سبيل المثال، تستخدم طاولات خشبية بسيطة وتجهيزات من الزجاج الأنيق لتجسد العلامة التجارية بشكل مثالي#39 ؛ فلسفة البساطة والابتكار. يكون كل منتج ثابت لمتجر في متجر أبل مقصودًا ويعزز رسالة العلامة التجارية.

في الختام، تعد تجهيزات المتاجر أكثر بكثير من معدات التجزئة الوظيفية، فهي أدوات نفسية تحدد كيفية تفكير العملاء وشعورهم وتصرفهم. وسوف يشهد تجار التجزئة الذين يفهمون العلوم الكامنة وراء تجهيزات المتاجر ويستثمرون في التصميم المدروس تحسينات قابلة للقياس في مشاركة العملاء، والرضا، والمبيعات. في المرة القادمة التي تصمم فيها مساحة التجزئة، تذكر أن كل تجهيزة متجر تختارها تشكل فرصة للتأثير على سلوكك وبناء علاقة أعمق بعملائك.

حوامل العرض المخصصة/تجهيزات المتاجر/تصميم متاجر البيع بالتجزئة/دعائم العرض/تجهيزات المتاجر

شنغهاي يونغتشنغ للعرض Coporation Limited

رقم 2305 الأول لشينجيان، شوهانغ، منطقة جيادينغ، شانغهاي، الصين 

الموقع:www.ycyoco.com

البريد الإلكتروني:conniegao@ycyoco.com