هل سبق ان دخلت الى متجر وشعرت بانجذابك على الفور الى قسم معيّن؟ أو شعرت بالحيرة وغادرت دون شراء أي شيء؟ في معظم الحالات، كان تصميم تجهيزاتك هو توجيه اليد الخفية -او تثبيط -تجربتك. إن فهم كيفية تأثير تصميم ثوابت المخزن على سيكولوجية العميل يمكن أن يمنح تجار التجزئة ميزة تنافسية قوية.
المبدأ الأول هو "منطقة الدعوة" لوحة المخزن الموجودة داخل المدخل تحدد نغمة الزيارة بأكملها. ويدعو التجهيزات الثابتة المنخفضة المفتوحة التي تحتوي على منتجات متميزة العملاء إلى الإبطاء والمشاركة. فالشخص الطويل القاسي الذي يقف عند الباب يشعر وكأنه حائط وقد يجعل المتسوقين ينصرفون عنه. يستخدم تجار التجزئة الناجحون هذا الموقع الأساسي من المتاجر لعرض الوافدين الجدد، أو السلع الأكثر مبيعًا، أو السلع الموسمية.
بعد ذلك، تأملوا في ظاهرة « الانعطاف الى اليمين ». تظهر الدراسات أن معظم الناس يمينون غريزيا عند دخول المتجر. فوضع متاجر لافتة للنظر على الجانب الايمن من المدخل يصوِّر حركة السير الطبيعية. يمكن أن تتميز هذه التركيبات من المتجر بأشياء ذات هوامش عالية. وبالمثل، غالبا ما يكون الجانب الأيسر من المتجر "منطقة تخفيف الضغط" حيث لا يزال العملاء يتكيفون ؛ تركيب بسيط ونظيف لمتجر يعمل بشكل أفضل هناك.
ارتفاع مثبتات المتجر يؤثر بشكل كبير على الرؤية والوصول. معظم البالغين يرون ويلمسون الأشياء براحة بين 24 و 72 بوصة من الأرض. وتؤدي تجهيزات المتجر التي تضع المنتجات الرئيسية داخل هذه "المنطقة الذهبية" إلى زيادة المبيعات. غالبًا ما يتم تجاهل العناصر التي تقل مساحتها عن 18 بوصة في تجهيزات المتجر إلا إذا كان العملاء يبحثون عنها على وجه التحديد. تعتبر الأشياء التي تزيد سعتها عن 72 بوصة في تجهيزات المتجر جيدة للتخزين أو لافتات كبيرة ولكن ليس للبيع.
كما يمكن أن تخلق أدوات تثبيت المتجر "معالم" تساعد العملاء على التنقل. يوجد متجر طويل وفريد من نوعه في الجزء الخلفي من المتجر يعمل كمنارة، ويرسم الناس في جميع أنحاء المساحة. يمكن أن تكون أدوات التخزين ذات الألوان الزاهية في المركز بمثابة نقطة التقاء أو مرساة الفئة. وعندما يتمكن العملاء من توجيه أنفسهم بسهولة باستخدام تجهيزات متجرك، فإنهم يشعرون براحة أكبر ويتسوقون لفترة أطول.
التباعد بين تجهيزات المخزن مهم بنفس القدر تسبب تجهيزات المتاجر الضيقة "اختناقات" حيث يتجنب الزبائن الذهاب. تشجع الممرات الواسعة ذات المساحات السخية للمتاجر على الاستكشاف وتقلل من الشعور بالازدحام. وكقاعدة عامة، يجب أن تكون عربتان للتسوق قادرتان على تمرير بعضهما البعض بشكل مريح بين تجهيزات المتجر. اذا كانت تجهيزات متجركم قريبة جدا من بعضها البعض، فستعاني المبيعات.
وهناك عامل نفسي آخر هو تأثير "النهاية القصوى". يحظى مثبت المتجر في نهاية الممر (سقف النهاية) باهتمام أكبر من أي مثبت آخر في الصف. يستخدم تجار التجزئة البارعون تجهيزات المتاجر هذه للترويج أو التخليص الجمركي أو إطلاق المنتجات الجديدة. تغيير المنتج في متجر نهاية السعر بشكل أسبوعي يبقي العملاء الدائمين فضوليين. أدوات التخزين القديمة التي لم تتغير تفقد قدرتها على الجذب
وأخيرًا، تؤثر المادة واللون في متجر ثابت على المزاج. أدوات تخزين الخشب الدافئة تشعر بأنها قابلة للاقتراب وتشجع على التصفح لفترة أطول. تجهيزات تخزين المعادن الباردة والزجاج تشعر بأنها فعالة وحديثة، والتي تناسب الإلكترونيات أو مستحضرات التجميل. المعدات السوداء تنقل الرفاهية ولكنها يمكن أن تشعر بأنها ثقيلة إذا استخدمت بشكل مفرط. تجهيزات المتاجر البيضاء تبدو نظيفة ومنعشة ولكن تظهر الأوساخ بسهولة. طابقين جماليات متجرك مع الاستجابة العاطفية التي تريدينها من الزبائن
باختصار، كل أدوات متجر هي أداة لتشكيل السلوك. استخدام تجهيزات مدخل المتجر للدعوة، وتركيبات الجانب الأيمن من المتجر لالتقاط حركة المرور، وتركيبات منطقة الذهب من المتجر لبيعها، وتركيبات المتجر التاريخية لإرشادها، وإنهاء تجهيزات المتجر للترويج لها. انتبهوا إلى التباعد، الطول، المادة، واللون. عندما تصمم تصميم تجهيزاتك مع وضع علم النفس في الاعتبار، فإنك تحول المتصفحين العاديين إلى مشترين أوفييين.
